راهنمای استفاده از ضمانت بازگشت کالا
لطفا پیش از هر اقدامی، ابتدا بخش راهنمای استفاده از کالا رو با دقت مطالعه کنین و در صورت حل نشدن مشکل، با بخش پشتیبانی و خدمات پس از فروش ورنا آی تی تماس بگیرین و از ارسال کالا بدون هماهنگی خودداری کنین.
• مطابق قوانین تجارت الکترونیک، مدت زمان شما برای تست کالا، 7 روز پس از زمان دریافت کالا هست. در نتیجه هر گونه اشکال و یا ایراد فنی میبایست در این مدت به بخش پشتیبانی اعلام بشه. بعد از 7 روز، با عرض پوزش، ایرادات کالا قابل پذیرش نیست.
• در صورتیکه، بر اساس نظر کارشناسان پشتیبانی، نیاز بود که کالا برای انجام بررسیهای بیشتر به دفتر مرکزی ارسال بشه، لطفا کلیه اقلام همراه کالای اصلی مانند کابل شارژ، محفظه شارژ، سری و بند اضافه، اقلام هدیه (کاور و …)، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، فاکتور خرید و … رو هم ارسال کنین.
• اگر کالا دارای رمز عبور، آی دی، الگو و … هست، لطفا قبل از ارسال برداشته بشه تا کارشناسان پشتیبانی امکان تست و بررسی دقیق رو داشته باشن.
• برای ارسال، میبایست کالا در جعبه اصلی خودش، به خوبی بستهبندی بشه. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن اون، امکان استفاده از ضمانت بازگشت کالا رو از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خودتون رو پشت فاکتور خرید یا در کاغذ جداگانهای بنویسین و در جعبه/ پاکت پستی قرار بدین.)
• کالا رو در شرایط اعلام شده به پیک یا پست تحویل بدین.
• در صورتیکه کالا مغایر با اطلاعات درج شده در وبسایت هست، اگر مغایرت، بدون باز کردن بستهبندی و جعبه و استفاده از کالا قابل تشخیص هست، میبایست از انجام این کار خودداری کنین و برای ادامه روند، با بخش پشتیبانی و خدمات پس از فروش ورنا آی تی تماس بگیرین.
• در صورتیکه امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن هست، لازمه که کارتن و جعبه اصلی کالا رو تا پایان مهلت 7 روزه تست، نگه دارین.
در کمال احترام، مجددا تاکید میکنیم که رعایت نکردن قوانین فوق، منجر به از بین رفتن ضمانت بازگشت کالا میشه.
روند رسیدگی به درخواست بازگشت کالا
بعد از دریافت کالا در دفتر مرکزی ورنا آی تی، کارشناسان پشتیبانی ایرادات مطرح شده رو بررسی میکنن و در صورت نیاز با شما تماس میگیرن. لطفا در صورتیکه اطلاعات تماس شما در پروفایل کاربری وبسایت نیاز به اصلاح داره، نسبت به بهروزرسانی اون اقدام کنین.
پس از انجام بررسیهای لازم، ایرادات گزارش شده، مطابق با شرایط و قوانین و مقررات ذکر شده، تایید یا رد میشه.
• در صورت تایید ایراد کالا، کل مبلغ سفارش به همراه هزینه ارسال شما به دفتر مرکزی ورنا آی تی، حداکثر ظرف مدت 72 ساعت، عودت میشه.
• در صورت عدم تایید، ضمن انجام هماهنگیهای لازم، کالا به شما بازگردانده میشه. در این شرایط، اگر به هر دلیلی کالا رو دریافت نکنین، ورنا آی تی وظیفه خودش میدونه که حداکثر تا 30 روز کالا رو پیش خودش نگه داره. بعد از پایان این مدت، طبیعتا مسئولیتی در قبال نگهداری یا بازگشت کالا و مبلغ اون، بر عهده ورنا آی تی نخواهد بود.
موارد خارج از تعهد
• شکستگی، دفورم شدن، خط و خش و هر گونه تغییر در شکل ظاهری کالا که توسط کاربر ایجاد شده باشه.
• مشکلاتی که به دلیل استفاده نادرست از کالا (شارژ کردن با شارژر نامناسب و …) و رعایت نکردن موارد ذکر شده در بخش راهنمای استفاده از کالا ایجاد بشه.
